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电信经营分析系统2007年建设思路和目标修

发布时间:2021-01-21 04:20:13 阅读: 来源:磁力泵厂家

经营分析系统2007年建设思路和目标为加快经营分析系统建设和应用,使经营分析系统真正对一线生产和经营发挥积极作用,信息化部确定了2007年经营分析系统建设思路和目标。建设目标包括基本目标和扩展目标,所有分公司必须在2007年实现基本目标,有条件的分公司要尽可能探索实现扩展目标。一、建设思路:“把数据转化为生产力”,“夯实基础,急用先行”2006年,信息化部在经营分析方面做了大量工作,大多数分公司已建立了经营分析系统。但是,分公司经营分析系统的建设和应用水平参差不齐;数据质量不高,指标解释不统一,制约了经营分析系统的发展;基础工作还比较薄弱,没有把公司的各项业务数据纳入到经营分析系统中,数据应用广度和深度不够;从数据到信息的加工过程不够通俗易懂,不能满足一线市场人员和经理人员的需求;经营分析系统与CRM系统的通道还没有打通,还没有形成与市场营销、生产系统的互动,没有把数据转化为生产力,没有产生实际效果;。 2006年经营分析系统的建设目标是:在完善现有经营统计指标体系并保证及时、准确报送的基础上,拓展统计数据源,全面、准确地反映公司各项业务的生产经营状况。加强各级经营机构急需的经营数据分析和挖掘功能建设,提高经营决策的支持力度,把经营数据转化为生产力,成为公司各级领导及经营机构开展生产经营工作的有效工具。二、基本目标1.按照总部下发的《经营分析系统技术规范(修订版)》要求的统一系统架构、信息模型和业务规划,加快建设、完善经营分析系统平台,基本向上拉齐全国的经营分析系统整体水平,使经营分析系统成为全公司统计分析唯一、稳定的数据源,避免出现由于数据源不一致,造成各部门统计信息不同。该工作要在7月底完成。2.打通经营分析系统与CRM系统的互动通道,根据市场部下发的客户维系与客户挽留需求中提出的要求,把CRM系统急用的分析结果反馈过去,形成统一客户视图的用户扩展属性(包括客户动态信用度、客户分层、客户离网倾向打分等),作为动态信用控制和客户服务(包括客服系统)、客户挽留的依据。总部将在6月底完成互动接口的制定工作。该工作要在10月底完成。3.进一步完善和优化ODS和DW的数据抽取、清洗规则和流程,采用新技术,提高数据抽取速度和质量,在ODS中实现经营信息统计功能,保证经营分析系统统计结果与营帐系统统计数据的一致,在条件成熟时,取消营帐系统中的经营信息统计功能(实时生产营业性统计除外),使经营分析系统成为经营信息的唯一数据源。经营分析系统数据粒度应满足地、市、县级分公司统计分析需求;系统处理能力应在数据质量、处理速度方面满足总部报表上报时限和精度的要求。该工作要在7月底完成。4.按照总部有关部门联合编制下发的统一的统计指标体系以及上传管理办法,完善分公司上传总部数据接口和稽核功能,把急用的统计报表数据优先上报,关键日报、月报指标数据(关键指标定义见指标解释)上报及核准、稳定工作要在5月底完成;积分统计工作要在6月底上报并核准。5.总部将根据具体情况,要求分公司上报或主动抽取部分客户信息和原始话单数据,进行挖掘分析,为制订全国经营政策提供决策依据。为配合总部数据抽取,分公司应在10月底前建设与总部间的数据抽取前端机、数据抽取功能模块,并完成文件接口联调(前端机在物理上可以不单独设立)。6.经营分析系统要对地市开放灵活实用的统计分析应用接口,强化应用培训力度,调动各地市县的力量深化经营分析系统应用,利用地市县接近用户、接近市场的长处,深化经营分析系统的应用,提高一线分公司对市场的掌控能力和反映速度。该工作在9月完成。7.扩展经营分析数据源。分公司要在在6月底把总部计费结算中心下发的省际、省内漫游、国际漫游和网间结算数据纳入经营分析系统进行展示,并在7月底开始把网间结算数据上传总部经营分析系统。分公司要在7月底把代经销商统计数据纳入经营分析系统,并上传总部经营分析系统。总部将在7月底完成GSM网智能网统计数据(来自总部移动部系统)的统一采集、展示并下发分公司经营分析系统,分公司要在8月上旬实现展示。分公司要在8月底把CDMA智能网数据、分公司增值业务数据纳入经营分析系统,并上传总部经营分析系统。分公司应尽快明确数固业务统计分析需求,在年底前实现支撑。年底前,分公司经营分析系统要对计划、财务等部门提供数据导入接口,把外部数据导入经营分析系统,使经营分析系统能提供公司全业务的经营统计报表、分析和展现功能,总部将及时制定并下发分公司上报总部信息接口。8.加强数据安全的技术手段,制定相应的制度,保证数据传输和展示的安全。该工作要在年底完成。9. 要实现从不同角度分析历史和当前的业务信息,展示出分公司每月的经营情况。包括以下3个主要部分:(1)业务收益主题:从收入波动,地域,消费层次,费用构成等方面进行分析和比较。(2)业务发展主题:根据每月的出帐情况从用户的角度来分析每月出帐、新增、离网、沉默、回归、零次话等用户的情况。(3)业务营销主题:针对C网销售模式分析,着重提取用户数、收入、最低承诺使用状况等关键指标。该工作要在年底完成。10. 对高端、中端、低端用户进行深入的客户价值、客户行为、客户忠诚度、客户赢利能力等分析,以充分了解客户特性与行为,满足市场和客服对客户的精细化与个性化服务,保留有价值客户、挖掘潜在客户、赢得客户忠诚,并最终获得客户终身价值。该工作要在年底完成。11.加强对竞争对手情况的统计分析,主要通过分析网间通话行为,估算竞争对手客户的发展情况,获取网间通话大客户名单,推测离网/转网后的用户在竞争对手的号码名单,也可对竞争对手大客户的发展与异动进行预测分析,为分公司的挽留和攻高提供依据,并把必要的统计分析结果上报总部。该工作要在年底完成。12.加强业务套餐分析,从业务、地域、时间、话务、消费层次、结算等不同维度下对单一套餐或者多种套餐进行深入的分析,对主流套餐和个性套餐的制定和清理提供支持,避免由于套餐制定失误引起业务收入损失和客户流失。该工作要在年底完成。13.加强欠费分析,从欠费用户的构成,状态,消费层次,资费,欠费时间,入网时长,销售模式等方面分析用户的欠费情况,发现引起欠费率居高不下的关键原因,为制定欠费管理措施提供依据。该工作要在年底完成。14.开展代经销商分析,包括代经销商发展用户数、业务收入、离网率、欠费率、代理费支出之间关联关系分析,为代理商管理提供依据。该工作要在年底完成。15.根据总部下发的客户细分和流失预警模型,预测出即将流失(流失预警)客户群体,为客户维系提供依据。对已流失客户进行去向分析,为客户回归工作提供依据。分析结果要有总的KPI指标,也有具体的用户清单,能直接用于维系挽留操作和管理。并且要能对维系效果进行评估。三、扩展目标1.根据一线市场的需要以及总部关于经营分析系统的规划,提出分析专题,进行数据展现、分析,与市场部一起形成专题报告,为分公司经营提供决策依据。2.根据总部具体要求,配合总部形成能提高生产效率的分析模型,如话务模型、客户分层、欠费、信用评估、离网倾向、催缴策略等模型,总部将推广这些模型的应用。3.总部将建设数据挖掘平台并牵头组织开展数据挖掘工作。分公司要根据总部要求提供挖掘所需原始数据或半成品数据,与总部配合进行数据挖掘工作,提高经营分析数据应用的水平,使数据得到深层次利用,同时,也为其他分公司提供经营分析的具体模版。 信息化部 2007年6月1日

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